在面试客服岗位的时候，经常会遇到各种各样的问题。这个时候，你必须熟悉常见的问题和回答思路。以下百份网小编整理了客服面试常见问题及参考答案。我希望它会对你有所帮助！

客服面试常见问题解答

1、 请介绍一下自己好吗？

回答提示：大多数人回答这个问题的频率太高了，而且只说他们的姓名、年龄、爱好和工作经验，这些都在他们的简历上。事实上，企业最想知道的是求职者是否胜任这份工作，包括：最强大的技能、最深入研究的知识领域、性格中最活跃的部分、他们做过最成功的事情、主要成就等。既可以与学习无关，也可以与学习有关，但一定要突出自己积极的性格和做事的能力，企业才会相信合理。公司非常重视一个人的礼貌。求职者必须尊重考官，并在回答完每一个问题后说“谢谢”。公司喜欢有礼貌的求职者。

2、 你认为你性格中最大的优点是什么？

回答提示：沉着冷静、条理清晰、立场坚定、顽强上进、乐于助人、关心他人、适应力和幽默感、乐观友善。我在北大青鸟经历了一两年的训练和项目实战，加上实习，很适合这份工作。

3、 说说你最大的缺点？

回答提示：这个问题很可能被公司问到。通常，他们不想听到直接回答的缺点是什么。如果求职者说自己小心眼、嫉妒心、懒惰、脾气暴躁、效率低下，公司肯定不会录用你。永远不要明智地回答，“我最大的缺点是过于追求完美。” 有些人认为这样的答案会显得更好，但实际上，他已经处于危险之中。公司喜欢求职者从自己的长处做起，加上一些小缺点，最后把问题变回优势，突出优势，公司喜欢聪明的求职者。

4、你怎么看待加班？

回答提示：其实很多公司都会问这个问题，但这并不能证明你一定要加班，只是为了检验你是否愿意为公司做出贡献。

答样：如因工作需要，我将被迫加班。我单身，没有任何家庭负担，所以我可以全身心地投入到工作中。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5、你的薪资要求是多少？

回答提示：如果你的薪资要求太低，显然会降低你的能力；如果你的薪水要求太高，就会显得你太重，公司负担不起。一些雇主通常会提前为他们申请的工作设定预算，所以他们第一次提供的价格往往是他们能给出的最高价格。对工作的兴趣。

回答样本1：我对薪水没有硬性要求。我相信贵公司会友好合理地处理我的问题。我专注于寻找合适的工作机会，所以只要条件公平，我不会占太多。

回答样本2：我受过系统软件编程的培训，不需要太多培训，而且我对编程也特别感兴趣。因此，我希望公司能够根据我的情况和市场标准水平给我合理的工资。

回答样例三：如果一定要自己说具体的数字，请不要说范围广，那你只会得到最小的数字。最好给出一个具体的数字，以表明您对当今的人才市场进行了调查，并且了解像您这样拥有学位的员工的价值。

6、五年后，你的职业规划是什么？

回答提示：这是每个应聘者都不想被问到的问题，但几乎每个人都会被问到，答案是“经理”。但近年来，许多公司已经建立了专门的技术方法。这些职位通常被称为“顾问”、“参与技术人员”或“高级软件工程师”等。当然，也可以列举一些你感兴趣的其他职位，比如产品销售经理、生产经理等与你专业相关背景的职位。要知道，考官总是喜欢有进取心的考生。如果此时说“不知道”，可能会失去一个好机会。最常见的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“

7、你的朋友怎么评价你？

回答提示：我想从侧面了解你的性格和与人相处。

回答样本1：我的朋友都说我是一个值得信赖的人。因为，一旦答应了别人的事情，我就一定会做到。如果我做不到，我不会轻易做出承诺。

回答样本2：我认为我是一个比较随和的人，我可以和不同的人相处得很好。与人相处时，总能站在别人的角度考虑问题。

8、你有什么问题吗？

回答提示：企业的这个问题看似可有可无，其实很重要。企业不喜欢说“没问题”的人，因为它非常注重员工的个性和创新能力。公司不喜欢求职者询问有关个人利益的问题。如果有人问：贵公司有没有新员工培训项目，我可以参加吗？或者你们公司的晋升机制是什么？欢迎，因为它反映了您对学习的热情和对公司的忠诚以及您的上进心。

9、如果我们单位通过这次面试录用了你，但工作一段时间后，发现你根本不适合这个职位，你该怎么办？

回答提示：我发现有一段时间不适合我的工作。有两种情况： ①如果你真的热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和经验，了解这个职业的精神内涵和精神。职业要求，努力缩小差距；②如果你觉得这个职业是可有可无的，那么你就应该尽快转行，找到适合自己和喜欢的职业，这样你的发展前景会更大，对单位和个人都有好处。

10、 在完成某项工作的时候，你认为领导要求的方式不是最好的，你有更好的方式。你该怎么办？

回答提示：①．原则上，我会尊重和服从领导的工作安排，同时私下找机会委婉地表达自己的想法，看看领导能不能改变主意。②如果领导不采纳我的建议，我也会按照领导的要求认真完成工作。③. 还有另一种情况。如果领导要求的方法违反原则，我将坚决提出异议。如果领导还是固执，我会毫不犹豫地向上级报告。

客服人员面试问答

1、 您认为客服在企业中的作用是什么？如果您是客户服务人员，您认为哪些方面对于提供高质量的客户服务很重要？

2、 你为什么想在我们公司工作？

3、 如果我录用你，你认为你会在这份工作中工作多久？

4、 我们为什么1你？

5、 你将如何处理难缠的客户？

6、 您对加班的看法。

7、 请自我介绍。

8、 你喜欢这份工作的什么地方？

9、 你期望的薪水是多少？

10、 经验不足，如何胜任这份工作？

11、 在处理客户投诉的过程中有哪些技巧或原则？

12、 要成为优秀的客服，需要注意什么？

13、 你如何平衡客户和公司目标之间的关系？

14、我觉得你太听话了。恐怕你不适合这个职位。要知道，我们经常会遇到一些难缠的客户。

15、 如果你在卖产品，客户一直抱怨你的售后服务不好，你会怎么做？

16、 你认为客户的工作最重要的是什么？

17、 谈谈你对客服岗位的理解。

18、 如果有客户投诉，如何处理？

19、 你的目标？

六个面试技巧

一、简历要详细、简单

所谓要细，就是要充分展现自己的优势，不能用一些很虚的东西，比如思想上积极，向党组织靠拢。需要展示非常实用的东西，比如excel、word、PS技术等技巧。如果你的简历太长，除非你的简历特别吸引人，否则会让面试的HR反感，可能会直接跳过你的简历，更简单的是更多的公司招聘人员会关注它。

二、对目标公司和应聘职位有足够的了解

查看公司的官方网站，了解其产品和服务。通过互联网，您可以了解公司的行业相关信息，反复查看招聘广告中的职位描述无经验文员面试技巧，确定目标公司希望应聘者具备哪些技能和经验。

三、衣服合理，准时到达

面试前一天选择合适的面试服装，面试时一般按照商务礼仪着装。女生最好化淡妆，男生要注意面部卫生。

面试当天提前到达面试地点。面试前一天不要熬夜无经验文员面试技巧，早睡早起，保持警惕的同时避免堵车等意外，早点到达面试地点，做好准备。

四、注意自己的言行，注意礼仪。

到达面试地点后，应在等候区安静地坐着，不要随意走动或随意坐着。公司叫你坐哪里，你就乖乖坐在那里，坐那里，不要乱跑，更不要说走动或闲逛。

除了等候区的报刊，不要随便浏览别人办公桌上的信息。不要触摸公司的家具。如果你打破它，你会得到补偿......

不要随便和人说话，多问问题。当你看到某人时，你可以点头微笑，但不要假装你很熟悉。

如果有人主动和你说话，不要拒绝。尽量通过他了解，工作是做什么的，具体的职责是什么，需要什么能力。

四、说话要稳重，不浮躁

面试时不要太紧张，说话要冷静。面试官提出问题后，不要急于回答。在回答之前，您可以考虑三到四秒钟。这样不仅会让答案更加全面，而且会显得沉稳自然。如果你没有听清楚或者没有理解面试官的问题，你可以让面试官再重复一遍，这样可以最大程度的保证你对题目的理解，不至于跑题。用词简洁明了，简洁明了。在回答问题的过程中突出你的优势和能力。

五、要与众不同，但不要太尖锐

如果你自己的条件不是很突出，那么你的对话和内容一定要独一无二，给对方留下深刻印象，刻意想一些更好的方法，但不要太另类，太浮夸，这样一来，原来是丢人现眼; 个性是必要的，但不要把锐度弄得太突出，毕竟这是一个应用，锐度的锐度有时会带来意想不到的副作用。注意说话的方式和内容。

六、 大胆自信地回答问题，不要太注重细节

面试官有时会问一些抽象的问题，比如：一瓶矿泉水卖三百元，你是怎么卖的？这个时候不要不好意思，尽量不要犹豫，因为你的回答其实并不重要（除非太不同或太离谱），重要的是你的表情和态度，有没有信心，有没有精神语言表达能力，是否具备最基本的职业道德和能力。

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